Orgulhamo-nos da qualidade e da fiabilidade dos nossos veículos. Só assim lhe conseguimos proporcionar total tranquilidade enquanto conduz o seu Lexus, ao abrigo da Garantia Lexus Relax.
Porque Todos os Momentos Juntos Contam.
Este documento informa-o sobre todos os detalhes da sua cobertura. Por favor, leia-o atentamente e guarde-o para futuras consultas.
Os termos e condições que se seguem são disponibilizados pela TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A., com sede na Avenida Vasco da Gama, 1410, Oliveira do Douro, Vila Nova de Gaia.
1. DEFINIÇÕES
• Por "Garantia Lexus Relax" (também designada por "Relax") entende-se a garantia comercial disponibilizada conforme descrito na Secção 2 dos presentes Termos e Condições.
• "Garantia Lexus Select" reporta-se à garantia de 36 meses, sem limite de quilómetros, de que todos os Veículos Lexus Select beneficiam no momento da venda, e que é concedida pelo Centro Lexus Autorizado.
• “Reparador Lexus Autorizado" designa qualquer oficina (localizada em Portugal ou noutro país membro da União Europeia) que tenha sido nomeada por um representante oficial da marca Lexus;
• "Garantia do Fabricante " designa a garantia comercial de que beneficiam todos os veículos Lexus novos, conforme descrito no Livro de Serviço e Garantia fornecido ao Cliente. Tem validade de três anos ou limite de 100.000 quilómetros, o que ocorrer primeiro. Deve consultar as respetivas condições.
• "Extensão de Garantia de Veículo Novo" designa a garantia comercial de que, dependendo da data de aquisição do seu veículo, o seu Lexus pode beneficiar, após o término da Garantia do Fabricante – até que atinja 5 ou 7 anos de idade, ou quando atinja 160.000 quilómetros, de ambos os eventos, o que ocorrer primeiro. Deve consultar as condições que lhe são aplicáveis.
• "Manual do Proprietário" designa o manual que é fornecido ao Cliente. É específico para o modelo de veículo que comprar.
• "Livro de Serviço e Garantia " designa o manual fornecido ao Cliente que descreve os termos da cobertura da garantia, bem como as responsabilidades gerais do proprietário.
• "Lexus Select" designa qualquer veículo Lexus usado vendido ao abrigo do programa Lexus Select;
• “Nós” ou “nosso” designa a TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A.
• “Você" ou "seu" designa o proprietário e o legal titular do veículo.
2. GARANTIA LEXUS RELAX
2.1 Como, e até quando, pode beneficiar
2.1.1 A garantia Relax aplica-se depois de expiradas a Garantia do Fabricante, a Garantia Lexus Select e a Extensão de Garantia de Veículo Novo. Não tem qualquer custo e acompanha o veículo, independentemente do seu proprietário, desde que respeitados os Termos e Condições especificados de seguida.
2.1.2 A garantia Relax é automaticamente ativada após a conclusão de uma manutenção de acordo com as especificações do Fabricante que constam do Livro de Serviço e Garantia, em qualquer Reparador Lexus Autorizado (designado por "Revisão"). O Cliente deve certificar-se de que o Reparador Lexus Autorizado preenche o Livro de Serviço e Garantia, e deve guardar todas as faturas como prova da manutenção realizada.
2.1.3 Com a garantia Relax, beneficia de um novo período de garantia, que se estende até à data preconizada pelo Fabricante para a realização da próxima Revisão ("Período de Cobertura"). Na maior parte dos veículos Lexus, o período entre Revisões é de 12 meses ou 15.000 km (de ambos os eventos, o que ocorrer primeiro), este prazo pode variar de acordo com o modelo e a motorização de cada veículo, pelo que deverá consultar sempre o seu Livro de Serviço e Garantia.
2.1.4 Os benefícios da garantia Relax são aplicáveis até ao décimo ano de idade do seu veículo, a contar da data da primeira matrícula, ou até que atinja os 200.000 quilómetros, de ambos os eventos, o que ocorrer primeiro.
2.1.5 Realizar uma Revisão é suficiente para ativar a Garantia Lexus Relax. Mesmo que não contacte o seu Reparador Lexus Autorizado durante o Período de Cobertura (por ex., para outras operações), a garantia Relax permanece em vigor.
2.1.6 Informações adicionais:
a) Durante ou após o período de vigência da garantia Relax, pode recorrer a oficinas não autorizadas Lexus, sem que tal tenha qualquer consequência na validade da mesma (exceto nos casos descritos em 2.3.2)
b) Quando a garantia Relax expirar, caso não faça a Revisão num Reparador Lexus Autorizado, tal não o desqualifica para uma futura cobertura, uma vez que a garantia Relax não requer um acompanhamento contínuo por um Reparador Lexus Autorizado.
c) Se a Garantia Lexus Relax tiver expirado por qualquer motivo que não o especificado em 2.1.4., a nova Garantia Lexus Relax entra em vigor 30 dias após a data em que ficar concluída a Revisão do seu veículo num dos Reparadores Lexus Autorizados.
d) Independentemente da Garantia do Fabricante e da Garantia Relax, o Cliente tem direito à garantia legal, de acordo com o estabelecido no Decreto-Lei nº 84/2021 de 18 de outubro.
2.2. Critérios de elegibilidade
2.2.1 O veículo é elegível para ativar a garantia Relax até 10 anos após a data da primeira matrícula ou até ao momento em que o veículo atinja 185.000 km, de ambos os eventos o que ocorrer primeiro.
2.2.2 Estão excluídos desta garantia Relax todos veículos utilizados para aluguer ou a título profissional (por exemplo, os automóveis de aluguer, os autocarros escolares, os táxis, os TVDE, as ambulâncias, os carros dos bombeiros e da polícia), bem como os veículos utilizados para competições, ralis e provas de velocidade.
2.3 Âmbito da Garantia Lexus Relax: o que está coberto pela Garantia Lexus Relax? O que está excluído da Garantia Lexus Relax?
2.3.1 Para conhecer as coberturas da garantia Relax, por favor consulte o Anexo 1.
2.3.2 A garantia Relax não cobre os seguintes casos:
• Itens não mencionados na lista de peças cobertas na Secção 1 "Qual a cobertura da Garantia Lexus Relax?" do Anexo 1;
• Danos decorrentes de desgaste, folga excessiva, ruído e/ou vibração;
• Quaisquer defeitos já existentes nos veículos no momento da Revisão;
• Quaisquer reparações que sejam causa direta da não realização ou realização tardia de uma manutenção ou reparação, em incumprimento com as recomendações do Fabricante;
• Reparações resultantes de defeitos que não foram comunicados imediatamente, ou de acordo com o legalmente exigível, a um Reparador Lexus Autorizado ou que, por qualquer motivo, este não teve autorização para realizar;
• Situações que resultem de reparações que não foram realizadas por um Reparador Lexus Autorizado;
• Defeitos resultantes de uma utilização do veículo que é contrária às recomendações do Fabricante (por ex., utilização indevida, corridas, condução extrema fora de estrada, tuning (alteração do veículo nas suas características de motorização e outras), carga excessiva/sobrecarga);
• Os defeitos resultantes de uma causa externa, fenómeno natural ou de força maior (por ex., entrada de água ou poeiras, danos causados por projeção de pedras, inundações, gelo, tempestades, catástrofes naturais, acidentes, incêndios, explosões, guerras, distúrbios civis, intervenção das forças de autoridade, ações intencionais ou dolosas, utilização não autorizada, sal, desgaste e riscos nos vidros, poluição);
• Defeitos não imputáveis à Lexus;
• Danos causados por acessórios não genuínos Lexus ou por equipamentos especiais que tenham sido incorporados no veículo, tais como taxímetros, caixas de carga, gruas, equipamentos próprios para utilização pelas forças policiais ou bombeiros, entre outros;
• Defeitos decorrentes de mau uso ou de negligência grave, incluindo, mas não limitado a lubrificantes e combustível inadequados para o veículo;
• Danos provocados por alterações à conceção original do veículo ou à instalação de determinados acessórios, ou quando o veículo já não está em conformidade com as especificações do Fabricante;
• Reparações que sejam consequência da inclusão no veículo de peças que não cumprem os mesmos padrões de qualidade que as peças originais do fabricante;
• Danos resultantes de uma montagem inadequada de rodas, de uma reparação mal-executada ou de uma substituição inapropriada de componentes;
• Danos que sejam consequência de uma instalação defeituosa;
• Danos causados pela utilização de uma peça ou de componente que notoriamente necessitavam de reparação, a menos que se prove que o dano não está ligado a esse item.
2.3.3 Para além disso, a garantia Relax não cobre os seguintes custos:
• Qualquer custo indireto, por ex., perda de lucros ou de rendimentos pelo proprietário, decorrentes da imobilização do veículo para reparação ou avaliação; transporte; reboque; telefone; alojamento; rendas; perda de quaisquer bens ou valores;
• Elementos estéticos, como por exemplo, reparações na pintura, ferrugem, manchas, cor desbotada, deformações, rachas, folgas ou perdas, entrada de água e danos por condensação;
• Veículos automóveis que não sejam vendidos por Entidades Europeias Representantes da Lexus.
2.3.4 As peças e os componentes que se seguem estão excluídos da garantia Relax:
• Peças de manutenção, como por exemplo, peças que têm de ser substituídas periodicamente, filtros, calços dos travões, cintas, maxilas e cabos, disco de embraiagem, prato de pressão e rolamento da embraiagem, assim como rodas, jantes, pneus, correias, baterias (salvo se a bateria do sistema híbrido for explicitamente mencionada como estando coberta pela Garantia Lexus Relax), fluidos (como seja, óleo, fluído de travões, anticongelante, entre outros) , velas de ignição, assim como os custos de diagnóstico de avarias;
• Componentes de borracha, como por exemplo tubagem em borracha do aquecimento, condutas e tubos, suportes do motor ou do habitáculo, frisos, escovas do limpa para-brisas, assim como foles dos semieixos, amortecedores, incluindo cilindros pneumáticos e molas, casquilhos da barra estabilizadora, componentes do sistema de GPL/sistemas de combustível não originais e os respetivos danos diretos e indiretos que originem, sendo que o mesmo se aplica às adaptações de sistemas originais para utilização de GPL ou de sistemas de combustível não originais;
• Carroçaria e pintura, por exemplo faróis, luzes, lâmpadas, lentes, painéis, para-choques, vidros, componentes cromados, antenas, pegas e tecidos, guarnições exteriores, fitas de calafetagem, metais brilhantes, assim como componentes metálicos sem qualquer revestimento, pintura, qualquer reparação decorrente de corrosão, mesmo que a garantia geral contra a corrosão continue em vigor;
• Interior, como por exemplo, guarnições, estofos dos bancos, assentos dos bancos, tapetes, alhetas de ventilação, cinzeiros, isqueiro, punho da alavanca das velocidades, tablier, incluindo área almofadada, volante da direção;
• Peças que não sejam peças genuínas Lexus, acessórios que não sejam acessórios genuínos Lexus e equipamento especial, como por exemplo, mas não limitado a transformações em veículos todo-o-terreno ou em caravanas;
• Acessórios genuínos Lexus que tenham sido instalados depois da data da primeira matrícula do veículo;
• Determinadas peças e componentes específicos, como por exemplo, sistema de escape, o que inclui todas as peças, desde a junta do coletor até ao escape, incluindo catalisador, forra do tejadilho, dobradiças, porcas e parafusos, fusíveis, molas, retentores e fixadores, correias de transmissão e tensores, barra estabilizadora da frente e traseira, suportes do motor e do habitáculo, aquecedor de combustão, cabos de carregamento EV e Plug-in;
• Todas as peças exteriores, exceto as peças explicitamente mencionadas no Anexo 1;
• Reparações relacionadas com ruídos, exceto nos casos em que estes resultem da avaria de uma peça coberta pela garantia Relax;
• Ajustes e/ou afinações, tais como alinhamento de direção, ajustes de folga de válvulas, afinação do travão de estacionamento, ajuste de sensores de auxílio à condução, entre outros;
• Peças cobertas por Boa Política com o Cliente Lexus SPA , Campanhas de Recall ou qualquer outra cobertura de garantia.
2.4 Obrigações do Cliente
2.4.1 Para beneficiar das vantagens da garantia Relax, o Cliente deve cumprir os seguintes requisitos:
i. o seu veículo ainda não atingiu o limite dos 10 anos, a contar da data da primeira matrícula, ou ultrapassou os 200.000 quilómetros;
ii. o serviço prestado pelo Reparador Lexus Autorizado é registado no Livro de Serviço e Garantia uma vez que, em caso de anomalia, devem ser apresentadas cópias do mesmo com os respetivos registos;
iii. tem todos os documentos, nomeadamente faturas, comprovativos de serviços prestados por um Reparador Lexus Autorizado;
iv. quando comunica uma anomalia, o Cliente faculta ao Reparador Lexus Autorizado os detalhes da quilometragem registados no conta quilómetros naquele momento;
v. tem em consideração e cumpre com as instruções do Fabricante que constam do Manual do Proprietário relativamente à utilização do veículo.
2.5 Validade da Garantia Lexus Relax no estrangeiro
2.5.1 O âmbito geográfico da Garantia Lexus Relax inclui os seguintes países: Albânia, Alemanha, Áustria, Azerbaijão, Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Cazaquistão, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Geórgia, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Kosovo, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia do Norte, Malta, Montenegro, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, Roménia, Sérvia, Suécia, Suíça e Turquia.
2.5.2 Se pretender viajar para outros países que não os acima mencionados, recomendamos que contacte o seu Reparador Lexus Autorizado para obter mais informações. A lista de países mencionados nestes termos e condições não é exaustiva e pode estar sujeita a atualizações ou alterações.
2.5.3 No caso de ser necessária uma reparação em algum dos Países identificados em 2.5.1. , e desde que a sua estadia seja inferior a 90 dias consecutivos, qualquer Reparador Lexus Autorizado no país onde se encontra pode proceder à respetiva reparação, ao abrigo das Condições da Garantia Lexus Relax. Nesse Reparador Lexus Autorizado, o custo deverá ser pago pelo Cliente, que deve apresentar o pedido de reembolso junto de um Reparador Lexus Autorizado localizado em território português , no prazo de 28 dias, acompanhado da apresentação da respetiva fatura. Apenas serão reembolsados os custos constantes da fatura, acrescidos de IVA, sendo que da mesma devem constar de forma discriminada os custos das peças de reposição, de mão de obra e outros. O reembolso das despesas de reparação será efetuado de acordo com as condições da Garantia Lexus Relax.
2.6 Transmissibilidade da Garantia Lexus Relax
2.6.1 A Garantia Lexus Relax é transmissível para os proprietários subsequentes do veículo, mas não é transmissível para outro veículo, uma vez que esta garantia cobre o veículo e não o Cliente.
3. RGPD / PRIVACIDADE
3.1 As presentes Condições devem ser lidas em articulação com as condições de utilização e a política de privacidade do nosso site https://www.lexus.pt/legal/politica-de-privacidade.
4. DIVERSOS / CONDIÇÕES GERAIS
4.1 A nossa política de garantia aplicar-se-á caso as respetivas regras não sejam incompatíveis com as presentes condições da Garantia Lexus Relax.
4.2 Todas as peças substituídas passam a ser propriedade da Lexus. A utilização de peças recondicionadas/Optifit é obrigatória sempre que seja tecnicamente possível.
4.3 Em cada período de cobertura da Garantia Lexus Relax, o valor limite de todas as reparações, ou o valor máximo que uma reparação pode atingir, é o correspondente ao valor comercial do veículo, no momento da reparação.
4.4 A garantia Relax não tem valor de restituição nem de resgate.
4.5 Reservamo-nos o direito de, a nosso critério exclusivo, atualizar, alterar ou substituir qualquer disposição dos presentes Termos e Condições, publicando atualizações e alterações no nosso site. É da responsabilidade do utilizador verificar periodicamente a existência de alterações no nosso site. Se já beneficia da garantia Relax, as atualizações, alterações ou substituições dos presentes Termos e Condições não afetarão os direitos já adquiridos ao abrigo dos mesmos.
4.6 A TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A. poderá decidir suspender a Garantia Lexus Relax, mas tal não afeta os direitos do Cliente já adquiridos ao abrigo dos presentes Termos e Condições.
4.7 O Cliente tem direito, nos termos do Decreto-Lei nº 84/2021 de 18 de outubro, à reparação gratuita de defeitos decorrentes da não conformidade do veículo em questão, sendo que essa reparação não é afetada pela Garantia Lexus Relax.
4.8 Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa, sendo competentes para a decisão de qualquer litígio os Tribunais Portugueses.
Anexo 1 – Âmbito da Garantia Lexus Relax
O proprietário do veículo tem direito à reparação, sem custos adicionais, dos defeitos mecânicos, elétricos e eletrónicos imputáveis ao fabrico ou à montagem do veículo, desde que as condições descritas no presente documento sejam respeitadas.
1. Qual a cobertura da Garantia Lexus Relax?
Se todas as condições enumeradas estiverem reunidas, a garantia Relax cobre o custo da reparação:
| Ar condicionado / Aquecimento Radiador da chauffage | Aletas e motores do aquecimento; motor do ventilador; compressor; condensador; evaporador; desumidificador; comandos de climatização; válvula do aquecimento; sensor de temperatura do evaporador. |
| Caixa de velocidades automática | Carter da caixa de velocidades; carretos e veios; seletores; atuadores eletrónicos; cintas dos travões; embraiagem; bloco de válvulas; bomba de óleo; radiador do óleo; unidade de controlo eletrónica; cubos; rolamentos e casquilhos; vedantes e juntas; cabos do seletor de velocidades; conversor de binário; alavanca de velocidades. |
| Carroçaria Teto de abrir (apenas genuíno Lexus) | Motores do teto de abrir (apenas genuínos Lexus); mecanismo de trancamento das portas; cabos de abertura do capot; amortecedores da tampa da mala; mecanismo do limpa-vidros; estrutura dos bancos (manuais); mecanismo dos cintos de segurança; acessórios instalados de fábrica; e acessórios instalados no parque logístico da Toyota Caetano Portugal e carregados em CWS. |
| Sistema de travagem Unidade de Controlo do ABS | Componentes do ABS; sensores de velocidade; servofreio; tubos metálicos dos travões; pinças dos travões de disco; acoplamentos; válvulas limitadoras; bomba principal; reservatório do óleo dos travões; bombitos; bomba de vácuo. |
| Sistema de refrigeração Sensor do nível do líquido de refrigeração | Relé de acionamento da ventoinha; sensor de acionamento da ventoinha; sensor ou interruptor da temperatura do líquido de refrigeração do motor; ventoinha do motor; acoplamento viscoso; radiador; tampão do radiador; termostato e respetivo corpo. |
| Sistema de combustível | Diesel Bomba injetora; bomba de combustível; medidor do fluxo de ar; unidade de controlo eletrónico (ECU); sensor de posição da borboleta; injetores de combustível; velas de incandescência de arranque a frio; boia de combustível; depósito de combustível. |
| Veio de transmissão Juntas homocinética | Cardan; semieixos; veios de transmissão; rolamentos; casquilhos; acoplamentos; vedantes e juntas. |
| Equipamento elétrico Motor de arranque | Alternador; bobines, motores do limpa-vidros; relés dos piscas; motor do ventilador do aquecimento ; buzina; interruptores de acionamento manual; cabo espiral do airbag; ignição eletrónica; relés; resistência de desembaciamento; computador de bordo (medidor de distâncias ); elevadores e motores dos vidros elétricos; interruptores dos vidros elétricos; motores dos espelhos retrovisores; comando remoto na chave; solenoides do fecho centralizado; sensores do sistema de airbags; unidade de controlo do fecho centralizado; temporizador da luz de cortesia; manómetros; relógio; velocímetro e sensor de velocidade; conta-rotações; instalação elétrica (só em casos de curto-circuito); motores dos bancos elétricos; isqueiros; sensores; elementos de aquecimento dos bancos; alarmes (apenas genuínos Lexus); motores de elevação dos faróis, cabos de velas; ECU e reprogramação de software (exceto apenas para eliminação de DTC). |
| Motor Bloco do motor | Veio de equilíbrio; árvore de cames; martelos de válvula; varetas de válvulas; válvulas e guias; cambota e bronze de cambota; polia da cambota; cabeça do motor; junta dada cabeça do motor; bielas; veio de transmissão do motor; volante do motor; coroa de arranque; polia do esticador; cárter de óleo; interruptor da pressão do óleo; bomba de óleo; pistões e segmentos; bronzes e casquilhos do pistão; vedantes e juntas; correia de distribuição, tensores da correia da distribuição; rolamento guia da distribuição; corrente de distribuição; carretos de comando da distribuição; turbocompressor e intercooler; válvula de descarga de pressão; tampa de válvulas e juntas; bomba de água; válvula EGR; radiador do óleo; corpo do filtro de óleo; sensor de detonação ; sensor de oxigénio; cabos (diferentes da cablagem elétrica). |
| Componentes | EV Motor de tração e inversor com conversor. |
| Componentes do sistema híbrido (quando superior a 5 anos ou 100.000 quilómetros | Cobertura da garantia base) Unidade de controlo da bateria; unidade de controlo do sistema híbrido; e inversor e conversor. |
| Célula de combustível a hidrogénio Compressor de ar | Conversor de potência; depósitos H2; PCU da célula de combustível (Unidade de Controlo de Potência) e conjunto da célula de combustível. |
| Caixa de velocidades manual Bomba principal da embraiagem | Bomba secundária de embraiagem; garfo e fulcro da embraiagem; cabos da embraiagem; ligações da embraiagem; cárter da caixa de velocidades; carretos e veios; sincronizadores; cubos; rolamentos e casquilhos; vedantes e juntas; articulações e cabos do seletor de velocidades; alavanca de velocidades. |
| Sistema de combustível | Gasolina Bomba de combustível; bomba elétrica de combustível; medidor do fluxo de ar; sistema eletrónico de injeção de combustível; unidade de controlo eletrónico (ECU); corpo da borboleta; injetores de combustível; regulador da pressão de combustível; boia do depósito; sensores do combustível; depósito de combustível; manómetro de combustível. |
| Direção Caixa da direção assistida | Caixa de direção de esferas recirculantes; corpo da caixa de direção; pinhão e cremalheira; bomba da direção; reservatório; vedantes, rolamentos, ligações externas; ponteiras de direção barra transversal; coluna de direção; cardan; pendural. |
| Suspensão Molas à frente e atrás | Barras de torsão; ponteiras da direção; manga de eixo; travessas; charriot ; rolamentos das rodas (cobertura limitada até aos 160 000 km); cubos; anilhas; porcas de fixação. |
| Transmissão e suspensão Diferencial central | Cárter do diferencial; roda de coroa e pinhão; veios, carretos, rolamentos, casquilhos; cubos; alavanca. |
Importante:
Qualquer reparação referente ao consumo excessivo de óleo não está coberta pela Garantia Lexus Relax.